Pravidlá vrátenia
V našej predajni vždy dbáme na to, aby naše produkty boli kvalitné a pred odoslaním boli dôkladne skontrolované. Ak dostanete chybný produkt, nebojte sa, máme veľmi jednoduchý proces vrátenia. Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti, ktoré to mohlo spôsobiť.
Čo by ste mali robiť, keď dostanete chybný produkt?
Ak nie ste spokojní so svojím nedávnym nákupom, postupujte takto:
- 1. Do 3 dní od prijatia produktu kontaktujte svojho obchodného manažéra prostredníctvom okamžitého messengeru webovej stránky alebo e-mailu.
- 2. Poskytnite fotografie alebo videá, ktoré jasne ukazujú chyby kvality produktu.
- 3. Keď sa potvrdí, že produkt je chybný (tento proces potvrdenia zvyčajne trvá jeden deň), bude vám vrátená platba na váš pôvodný spôsob platby alebo zostatok na účte Dear-Lover bez toho, aby ste museli vrátiť chybný produkt.Ak nemôžete poskytnúť fotografie alebo video, alebo ak poskytnuté fotografie alebo video nepreukazujú na položke chybu kvality, všetky položky musia byť vrátené v pôvodnom stave, aby mali nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu. Poplatky za dopravu pri vrátení tovaru znášate vy.Môžem vrátiť alebo zrušiť svoju objednávku, ak nejde o problém s kvalitou?
- 1. Zrušenia sú akceptované pred odoslaním. Objednávky, ktoré boli odoslané, nie je možné zrušiť.
- 2. Ak iniciujete vrátenie alebo výmenu z iného dôvodu, ako je chyba kvality, budete zodpovedať za náklady na spätnú dopravu a náklady na opätovné doručenie.
- 3. Vrátenie a výmena tovaru sú akceptované iba do 3 dní od prijatia tovaru.
- 4. Peniaze dostanete bez toho, aby ste museli balík vrátiť, ak: kuriér potvrdí, že balík chýba alebo je poškodený; odoslali sme nesprávnu položku alebo sme poslali nesprávnu veľkosť/vytlačenú položku.
Môžem vrátiť položku, ak je opotrebovaná, poškodená alebo ak bol odstránený štítok?- 1. Vráťte, prosím, iba položky, ktoré sú v rovnakom stave, v akom ste ich dostali – nepoškodené a neprané, s visačkami a obalom.
- 2. Žiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie položiek, na ktorých je uvedený nevratný symbol, ani bezplatných položiek.
Vrátenie peňazí- 1. Vašu refundáciu spracujeme do 7 pracovných dní od jej potvrdenia. Môžete si vybrať, či sa má refundácia vrátiť na váš pôvodný platobný účet (spracovanie kreditných alebo debetných kariet môže trvať ďalších 3 až 7 pracovných dní). Ďakujeme za trpezlivosť a pochopenie.
- 2. Poplatky za dopravu a poistenie sa nevracajú.
- 3. Držiteľ karty má nárok na vrátenie peňazí do 14 dní od zakúpenia služby alebo produktu.
Dôležité pripomenutie:Je dôležité nevracať položky na adresu odosielateľa uvedenú na balíku, pretože to nie je naša určená adresa na vrátenie. Pred začatím vrátenia alebo výmeny sa obráťte na nášho obchodného manažéra na adrese . Posielajte, prosím, iba na adresu uvedenú našim manažérom predaja, pretože doručenie na akúkoľvek inú adresu môže brániť spracovaniu vášho vrátenia.Kontaktný e-mail: [email protected]